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甘肅工行舉辦"2019年星級網點創建暨服務管理培訓班"
發布時間:2019年06月21日 10:25    來源:中新網甘肅
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  中新網甘肅新聞6月21日電 為全面做好中銀協星級網點創建工作,促進全轄服務規范化水平的不斷提升,近期,工行甘肅分行舉辦2019年星級網點創建暨服務管理培訓班,本次培訓采取現場講授和實地觀摩學習的方式,起到了良好地培訓效果。

  現場講授邀請工行總行就中銀協星級網點創建工作進行現場講授,系統闡述星級網點創建的背景意義,具體解讀了星級網點創建的評價標準,為各行星級網點創建工作指明了方向,提供了方法,解決了問題,有效提升了星級網點創建能力。同時,圍繞服務文化深植以及客戶投訴處理兩個方面進行專題講解,進一步加強了各行服務管理干部的專業能力。

  實地觀摩學習中,該行組織參訓人員分省內先進同業觀摩學習“百、千佳”及星級網點創建的好經驗和好做法,共同交流星級網點創建的經驗和心得,使參訓人員對星級網點創建工作有了更加直觀的理解和體會。

     甘肅新聞網
【編輯:杜萍】
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