新聞熱線:0931-8486893
廣告熱線:13919392204
投稿郵箱:[email protected]
中新網·甘肅新聞
 當前位置: 主頁 > 企業快訊> 正文內容
工行蘭州七里河支行提升服務品質增強客戶體驗
發布時間:2019年06月21日 10:26    來源:中新網甘肅
分享到:

  中新網甘肅新聞6月21日電 為了進一步提高服務質量,提升客戶體驗,工行蘭州七里河文化宮支行利用“晨會”與“夕會”時間不斷加強員工業務技能培訓,強化服務意識,推動服務升級,并從客戶需求出發,為客戶提供更優質的服務體驗。

  一是強化服務意識,提升服務質量。該網點員工秉承“客戶至上,始終如一”的理念,用“全新、專業”的服務態度贏得客戶的好評。

  二是規范服務行為,提升服務技能。過硬的服務技能,嫻熟的操作技巧是贏得客戶信賴,提高客戶滿意度、忠誠度的關鍵,在日常服務工作中,定期對工作人員進行業務技能和服務禮儀培訓,利用“晨會”或“夕會”時間分享業務經驗和禮儀技巧,在業務操作中,嚴格遵守服務禮儀規范,做到微笑服務,來有迎聲,問有答聲,走有送聲,面對難纏的客戶或復雜的業務,要站在客戶的立場與客戶溝通,及時化解矛盾,“用心、耐心、細心”的為客戶解決問題,讓客戶體驗到更加滿意的服務。

  三是加強內部協作,提升服務效率。在旺季營銷中,網點的客戶越來越多,也為網點開拓新業務、發展新客戶提供了有利契機。大堂經理、客戶經理和客服經理內外配合、團結互助,合理利用自助機具、手機銀行等渠道,優化客戶流線,壓縮客戶等候時長,并為特殊人群開通“綠色通道”,從而提高工作效率,提升客戶體驗。

     甘肅新聞網
【編輯:杜萍】
分享到:

>>推薦視頻

>>推薦要聞

>>推薦熱圖

>>海外媒體刊甘肅

關于我們 | About us | 聯系我們 | 廣告服務 | 法律聲明 | 招聘信息 | 留言反饋

本網站所刊載信息不代表中新社和中新網觀點,刊用本網站稿件,務經書面授權。

未經授權禁止轉載、摘編、復制及建立鏡像,違者將依法追究法律責任。

[網上傳播視聽節目許可證(0106168)][京ICP證040655號][京公網安備:110102003042][京ICP備:05004340號-1]

黑龙江p62开奖